Analista de Atendimento - DP
Responsabilidades:
- Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.
- Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
- Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
- Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.
- Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.
- Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.
- Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.
- Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.
- Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre CDM CONTABILISTA ASSOCIADOS SS LTDA
Somos uma empresa com mais de 75 anos de história, construída com base em confiança, ética e excelência profissional. Ao longo dessa trajetória, desenvolvemos soluções completas e estratégicas para apoiar empresas em suas rotinas e decisões, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável dos negócios.
Atendemos empresas de todos os portes, desde organizações consolidadas e líderes de mercado até novos empreendimentos em fase de estruturação. Nosso diferencial está na qualidade técnica, no relacionamento próximo com os clientes e no compromisso com resultados.
Valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento profissional e acreditamos que um ambiente colaborativo, respeitoso e orientado a aprendizado contínuo é essencial para alcançar a excelência. Aqui, cada profissional tem espaço para crescer, contribuir e evoluir junto com a empresa.